 Идеи бизнеса Сергея АбрамянаИдеи бизнеса, как открыть бизнес, тысячи бизнес-идей создания и открытия бизнеса http://homebiz.ru рекомендовать друзьям >> |
- Как удержать клиента, продавая ему услуги? Рынок В2С
Стратегическая цель создания системы сервиса при продаже услуг – грамотное выстраивание и поддержание отношений со своими клиентами. Неважно, что компания предлагает своему клиенту – лечение зубов, продажу доступа в интернет или тренинг личностного роста. Все эти и множество других продуктов на рынке объединяет одно – это услуги, которые, в отличие от товаров, нельзя «уронить на ногу», эффективность которых можно почувствовать лишь после их оказания.
При этом потребительский рынок делится на две категории – В2С, то есть бизнес для конечного потребителя и В2В – бизнес для бизнеса, когда услуги оказываются только юридическим, а не физическим лицам. В одном и другом сегменте оказания услуг есть много различий и проблем, связанных с удержанием внимания клиента.
Сервисные программы, формирующие клиентскую лояльность и, как результат, повторные обращения в компанию, кочуют из бизнеса в бизнес. Сегодня трудно найти какие-то новые маркетинговые фишки на рынке предложений услуг: все те же привычные акции, скидки, дни особых распродаж, клубы ВИП-клиентов и т.д. При этом каждый маркетолог отлично знает, какие слабые стороны есть в любом его предложении со стороны клиентов, почему даже на столь лакомые кусочки «отзываются» считанные единицы клиентов.
Зная весь перечень проблем на рынке В2С, где оказываются услуги физическим лицам, совсем нетрудно найти работающие программы продвижения услуг, способные удержать внимание постоянных клиентов.
Одной из главных проблем потребления новых и сложных услуг является клиентский ответ – Я не понимаю нового предложения, для меня это слишком трудно. Как можно решить эту проблему? В качестве примера хочется привести доступный и очень понятный всем потребителям сайт московской компании Скайлинк, где в разделе тарифы Скайлинк легко найти все возможные тарифы доступа в интернет.
На проблему «Не понимаю» нужно реагировать мобильно – написать доступный и понятный учебник на языке клиента, дать образец чего-то и показать, как нужно действовать в том или ином случае, провести доступный мастер-класс. Сейчас эту проблему решают многие грамотные маркетологи, организовывая продажу купонов с колоссальными скидками на свои услуги через сайты коллективных покупок. Только попробовав какую-то услугу, можно понять ее нужность и пользу, оценить стоимость.
Другая проблема клиента – у него в данный момент нет нужной свободной суммы на покупку этой услуги. Оформите кредит там, где это возможно, введите свою внутреннюю валюту, так называемые игровые деньги, включите накопительную программу «скидки за покупку и лояльность», партнерские программы «приведи друга» и тому подобное.
Довольно часто удержать клиента не представляется возможным из-за… большого ассортимента услуг. Клиент попросту не может выбрать то, что ему необходимо. Компания Скайлинк очень четко разграничила свое предложение не только по стоимости, но и по потребностям клиента: легкий городской безлимитный тариф, дачный, 3G и так далее. Не может выбрать клиент – нужно ему помочь, показав все возможные варианты и вместе с ним выбрав только его.
Еще одна проблема удержания внимания клиента – некогда, нехватка времени для того, чтобы посетить кресло стоматолога или зайти сделать новую прическу. Пора помочь ему и в этом, предложив услуги на дому или бесплатную доставку прямо в офис, индивидуальную консультацию в удобное для него время или регулярную рассылку на электронную почту.
На самом деле стандартных проблем клиента довольно много, а каждый вид бизнеса имеет еще и свои специфические. Чтобы их решить и привлечь внимание своей целевой аудитории, нужно поставить себя на место клиента и дать легкие пути решений проблем, которые перекрывают путь к новым ручейкам вашей прибыли.
Благодарим за участие в подготовке материалов для статьи московскую компанию Skylink, которая реализует стационарные и мобильные телефоны, устанавливает интернет Скайлинк в них с широкой зоной покрытия и продает модемы, роутеры и аксессуары к ним.
Жанна Пятирикова
Полное или частичное копирование материалов возможно при размещении
обратной активной ссылки на страницу статьи нашего сайта, с указанием авторства.
Переслать
 | Блог о жизни и браке в Европе Все о русских женщинах и европейских мужчинах. Россия и Европа. Мужчина и женщина. Он и она. Психология отношений. Записки владелицы Брачного Агентства . Присоединиться → |
| rss2email.ru |
| rss2email.ru | отписаться: http://www.rss2email.ru/unsubscribe.asp?c=34866&u=403041&r=588975472 управление подпиской: http://www.rss2email.ru/manage.asp партнерская программа: http://partner.rss2email.ru/?pid=1 |
Комментариев нет:
Отправить комментарий